Preguntas frecuentes
General
¿Qué es Medicamedia?
Medicamedia crea soluciones para la comunicación en entornos digitales y en educación: plataformas de gestión, portales y contenido interactivo. Combinamos diseño centrado en el usuario con prácticas de seguridad y cumplimiento.
¿Cómo puede ayudarnos Medicamedia?
Ayudamos a instituciones a digitalizar y optimizar procesos, mejorar la comunicación y mejorar el aprendizaje. Ofrecemos experiencias efectivas.
¿Trabajan con mi sector?
Sí. Nos especializamos en comunicación y gestión de contenidos. No importa el sector, nuestras soluciones se adaptan a los objetivos de tu proyecto.
¿Cuánto tiempo tarda una implementación?
Depende del alcance. Proyectos pequeños pueden estar listos en pocas semanas; implementaciones completas para instituciones grandes suelen requerir 2–4 meses con fases de análisis, desarrollo y pruebas.
Funcionalidades
¿Qué funcionalidades ofrece Medicamedia?
Medicamedia incluye gestión, portales, creación de contenido (dinámico e interactivo), análisis y reportes. Nuestras soluciones se adaptan a las necesidades del cliente.
¿Puedo integrar Medicamedia con otras herramientas?
Sí. Ofrecemos integraciones con sistemas implementados, LMS, Google Workspace, Microsoft 365 y APIs para conectar con herramientas tecnológicas existentes.
¿Es compatible con dispositivos móviles?
Sí. Nuestros contenidos y plataformas son adaptativos y funcionan en todos los dispositivos; además, ofrecemos soluciones móviles cuando el proyecto lo requiere.
¿Con qué frecuencia actualizan las plataformas?
Actualizamos y liberamos mejoras regularmente. La frecuencia depende del proyecto y del plan de soporte; para clientes con mantenimiento activo, ofrecemos actualizaciones periódicas y parches de seguridad.
Seguridad y privacidad
¿Qué medidas de seguridad aplican a mis datos?
La seguridad es prioritaria. Implementamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, copias de seguridad y auditorías periódicas. Además, adaptamos controles específicos según requisitos regulatorios.
¿Cumplen con la normativa de protección de datos?
Sí. Aplicamos buenas prácticas y políticas para cumplir con marcos de protección de datos relevantes; cuando es necesario, firmamos acuerdos de tratamiento y ajustamos procesos para cumplir con la legislación.
¿Quién es el propietario de los datos almacenados?
La institución cliente mantiene la titularidad de sus datos. Medicamedia actúa como proveedor y procesador según el acuerdo establecido y no comercializa los datos de nuestros clientes.
¿Qué pasa con mis datos si finaliza el contrato?
Al terminar la relación contractual facilitamos la exportación de datos y, tras un periodo acordado, procedemos a su eliminación segura según lo estipulado en el contrato.
Soporte
¿Qué tipos de soporte ofrecen?
Ofrecemos soporte por correo electrónico y atención prioritaria, chat y gestores de cuenta para clientes institucionales. Adaptamos los SLAs según el contrato.
¿Ofrecen formación y acompañamiento en la implementación?
Sí. Brindamos sesiones de formación, documentación, tutoriales y acompañamiento durante la puesta en marcha para asegurar una adopción efectiva.
¿Existe una comunidad o foro de usuarios?
Tenemos recursos y una comunidad para clientes donde compartimos buenas prácticas y novedades. También gestionamos un canal directo de feedback con nuestro equipo de producto.
¿Cómo solicito nuevas funcionalidades?
Puedes proponer mejoras a través del portal de clientes o contactando a tu gestor de cuenta. Revisamos y priorizamos solicitudes según impacto y demanda.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo está aquí para ayudar. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.
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